Algemene voorwaarden
Deze voorwaarden gelden voor het gebruik van de Shopify-app IntentBundle en alles wat daarbij hoort (de website, support en de bijbehorende diensten). IntentBundle is een dienst van Digiten Ai, gevestigd aan Admiraliteitslaan 982, 5224 EX 's-Hertogenbosch, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 42074801, btw-nummer NL005474970B82. Je bereikt ons via info@intentbundle.com of +31 6 87686856.
1. Begrippen
- Wij of IntentBundle: Digiten Ai.
- Jij of de merchant: de onderneming die IntentBundle in een Shopify-winkel installeert, en iedereen die namens die onderneming de app gebruikt.
- De app: de Shopify-app IntentBundle, met de bundel op je webshop, het kortingsonderdeel, de checkout-pixel, het dashboard en de koppeling met Klaviyo.
- Bezoeker: iemand die jouw webshop bezoekt.
- Abonnement: het plan dat je via Shopify afneemt (bijvoorbeeld Starter, Groei of Pro).
2. Wanneer deze voorwaarden gelden
2.1 Deze voorwaarden gelden zodra je de app installeert of op een andere manier gebruikt. Door te installeren ga je ermee akkoord. Ze gelden naast de voorwaarden van Shopify, waaronder de Shopify App Store-voorwaarden voor merchants.
2.2 IntentBundle is bedoeld voor ondernemers die handelen in de uitoefening van hun beroep of bedrijf. Je verklaart dat je de app als ondernemer gebruikt en niet als consument.
2.3 Jouw eigen inkoop- of andere voorwaarden zijn niet van toepassing, ook niet als je daar ergens naar verwijst.
2.4 De privacyverklaring, de verwerkersovereenkomst en de verklaring over cookies en opslag horen bij deze voorwaarden. Bij tegenstrijdigheid over persoonsgegevens gaat de verwerkersovereenkomst voor.
3. Abonnement, proefperiode en betaling
3.1 Je kiest een abonnement in de app. Shopify regelt de betaling en rekent het bedrag af via je Shopify-factuur. De prijs is de prijs die Shopify je toont op het moment dat je het abonnement goedkeurt.
3.2 Een nieuw abonnement begint met een gratis proefperiode van 30 dagen, tenzij Shopify of de app bij het goedkeuren iets anders toont. Stop je binnen de proefperiode, dan betaal je niets. Een proefperiode geldt één keer per winkel.
3.3 Elk abonnement heeft een grens, zoals een aantal bezoekers per maand of een aantal live campagnes. Kom je daar structureel boven, dan mogen we je vragen een passend plan te kiezen. Functies die niet in je plan zitten, zet de app automatisch uit.
3.4 We mogen de prijzen wijzigen. Een prijsverhoging melden we minstens 30 dagen van tevoren, in de app of per e-mail. Ga je niet akkoord, dan kun je opzeggen voordat de nieuwe prijs ingaat.
3.5 Betalingen worden niet terugbetaald, ook niet voor een deel van een periode, tenzij de wet of Shopify's terugbetalingsregels anders bepalen.
4. Duur en opzeggen
4.1 Het abonnement loopt per maand en wordt steeds verlengd, totdat je opzegt. Je zegt op door de app te verwijderen of door in de app een ander plan te kiezen. Opzeggen kan altijd; het gaat in aan het einde van de lopende periode zoals Shopify die hanteert.
4.2 We mogen de app voor jouw winkel (tijdelijk) uitzetten of de overeenkomst beëindigen als je deze voorwaarden of de regels van Shopify overtreedt, als je de app gebruikt voor iets dat onwettig is, of als je de app of onze systemen misbruikt of overbelast. Als dat redelijk kan, waarschuwen we je eerst.
4.3 We mogen de app beëindigen voor alle merchants. Dat melden we minstens 60 dagen van tevoren. Je betaalt dan niets meer na de einddatum.
4.4 Na het verwijderen van de app stopt de bundel direct op je webshop en verwijderen we je gegevens zoals beschreven in de verwerkersovereenkomst.
5. Wat de app doet en wat jij regelt
5.1 De app toont bezoekers een bundel met producten die ze bekeken, rekent een korting uit die jij instelt, en geeft die korting via Shopify in de checkout. Jij bepaalt alle instellingen: welke producten en collecties meedoen, hoeveel korting, minimumbedragen, cadeaus, gratis verzending, upsells, teksten en het uiterlijk.
5.2 Jij bent verantwoordelijk voor:
- je instellingen en campagnes, en voor het controleren daarvan voordat je ze live zet, bijvoorbeeld met de voorbeeldweergave of een testbestelling;
- je prijzen, marges en de combinatie van de bundelkorting met andere kortingen in je winkel;
- je webshop en de informatie die je bezoekers ziet, waaronder de regels voor prijsaanduiding en kortingen (zoals het tonen van de juiste eerdere prijs), het consumentenrecht en reclameregels;
- het informeren van je bezoekers in je eigen privacyverklaring en cookiebanner, en het vragen van toestemming waar dat nodig is (zie de verklaring over cookies en opslag);
- wat je met e-mailadressen en toestemmingen doet, bijvoorbeeld in Klaviyo, en het naleven van de regels voor e-mailmarketing;
- de geheimhouding van je inloggegevens en API-sleutels.
5.3 Een korting die de app volgens jouw instellingen geeft, is jouw korting. Ook als een bezoeker daardoor meer korting krijgt dan je bedoelde, bijvoorbeeld omdat kortingen elkaar versterken of een instelling anders uitpakt dan verwacht. Zie je een fout, zet de campagne of de app dan direct op pauze en meld het ons.
5.4 Je gebruikt de app niet om iets onwettigs te doen, om bezoekers te misleiden, of om de app, Shopify of onze systemen aan te vallen, na te maken of te omzeilen.
6. Geen garantie op resultaat
6.1 We bouwen de app met zorg, maar we garanderen geen bepaalde omzet, orderwaarde, conversie, aantal leads of andere uitkomst. Wat de app oplevert, hangt af van je producten, prijzen, bezoekers, instellingen en veel andere dingen buiten onze invloed.
6.2 Cijfers in het dashboard, zoals extra omzet en de uitkomst van een A/B-test, zijn statistische schattingen op basis van de gegevens die de app kan meten. Ze zijn bedoeld om je te helpen beslissen, niet als een boekhoudkundig of financieel overzicht. Bestellingen, retouren en betalingen zie je in Shopify.
7. Beschikbaarheid, onderhoud en andere diensten
7.1 We doen ons best om de app goed en zonder onderbreking te laten werken, maar we beloven geen bepaalde beschikbaarheid. Is de app niet bereikbaar, dan werkt je webshop gewoon door zonder bundel.
7.2 We mogen de app veranderen, verbeteren en onderdelen aanpassen of weghalen. Halen we iets weg dat je in je plan betaalt en dat belangrijk is, dan melden we dat vooraf.
7.3 De app werkt met diensten van anderen, zoals Shopify, Klaviyo en onze hostingpartij. Voor storingen, wijzigingen of beslissingen van die partijen zijn wij niet verantwoordelijk. Verandert Shopify iets waardoor een functie niet meer kan, dan mogen we die functie aanpassen of stoppen.
8. Support
8.1 Support krijg je via een ticket in de app (onder Support) of per e-mail via info@intentbundle.com, op werkdagen. We proberen binnen twee werkdagen te reageren. Een reactietijd is geen garantie, behalve als we dat schriftelijk met je afspreken.
8.2 Om een probleem op te lossen mogen we voor jouw winkel een aanpassing in de bundel maken, bijvoorbeeld een extra stijlregel. Dat doen we alleen voor jouw winkel. Je kunt ons altijd vragen een aanpassing ongedaan te maken.
9. Rechten op de app
9.1 Alle rechten op de app, de software, het ontwerp, de teksten en de merknaam IntentBundle blijven van ons. Je krijgt zolang je abonnement loopt een niet-exclusief, niet-overdraagbaar recht om de app voor je eigen winkel te gebruiken.
9.2 Jouw producten, afbeeldingen, teksten en gegevens blijven van jou. Je geeft ons toestemming om die te gebruiken voor zover dat nodig is om de app voor je te laten werken.
9.3 We mogen geanonimiseerde en samengevoegde cijfers (waaruit niet blijkt om welke winkel of persoon het gaat) gebruiken om de app te verbeteren.
10. Aansprakelijkheid
10.1 Onze totale aansprakelijkheid, om welke reden dan ook, is beperkt tot vergoeding van directe schade, tot maximaal het bedrag dat je in de drie maanden vóór de gebeurtenis die de schade veroorzaakte voor de app hebt betaald (zonder btw), met een maximum van € 500. Tijdens een gratis proefperiode is dat € 0. Een reeks samenhangende gebeurtenissen geldt als één gebeurtenis.
10.2 Directe schade is alleen: redelijke kosten om vast te stellen wat de oorzaak en de omvang van de schade is, en redelijke kosten om een gebrek in de app te herstellen, voor zover die aan ons toe te rekenen zijn.
10.3 We zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder gevolgschade, gederfde winst of omzet, gemiste besparingen, te veel gegeven korting of gratis producten, verlies of beschadiging van gegevens, schade door stilstand van je webshop, reputatieschade en boetes of claims van anderen.
10.4 De beperkingen in dit artikel gelden niet als de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van onze leiding.
10.5 Je hebt alleen recht op schadevergoeding als je de schade zo snel mogelijk, uiterlijk binnen 30 dagen nadat je haar ontdekte, schriftelijk bij ons meldt. Elk recht op schadevergoeding vervalt twaalf maanden na de gebeurtenis die de schade veroorzaakte.
10.6 Kunnen we een verplichting niet nakomen, dan krijgen we eerst een redelijke termijn om dat alsnog te doen, nadat je ons schriftelijk en met een duidelijke omschrijving in gebreke hebt gesteld.
11. Vrijwaring
Je vrijwaart ons voor claims van anderen, zoals je klanten, bezoekers, toezichthouders en Shopify, die te maken hebben met jouw webshop, jouw instellingen, jouw kortingen, jouw marketing of het niet nakomen van deze voorwaarden of de wet door jou. Je vergoedt ook de redelijke kosten die we daardoor maken.
12. Overmacht
We zijn niet aansprakelijk als we een verplichting niet kunnen nakomen door overmacht. Daaronder vallen onder meer storingen of beslissingen van Shopify, Klaviyo, onze hosting- of internetproviders, aanvallen op computersystemen, overheidsmaatregelen, ziekte en stroomuitval. Duurt de overmacht langer dan 60 dagen, dan mogen we allebei de overeenkomst beëindigen zonder schadevergoeding.
13. Privacy en beveiliging
Voor de gegevens van je bezoekers ben jij de verwerkingsverantwoordelijke en zijn wij de verwerker. De afspraken daarover staan in de verwerkersovereenkomst, die automatisch onderdeel is van deze voorwaarden. Hoe we met jouw eigen gegevens omgaan, staat in de privacyverklaring.
14. Wijzigen van deze voorwaarden
We mogen deze voorwaarden wijzigen. Belangrijke wijzigingen melden we minstens 30 dagen van tevoren in de app of per e-mail. Gebruik je de app daarna nog, dan geldt de nieuwe versie. Ga je niet akkoord, dan kun je opzeggen voordat de wijziging ingaat.
15. Overige bepalingen
15.1 Is een bepaling ongeldig, dan blijven de andere bepalingen gelden. De ongeldige bepaling vervangen we door een geldige die er zo dicht mogelijk bij komt.
15.2 We mogen de overeenkomst overdragen aan een andere onderneming die IntentBundle voortzet. Dat melden we je.
15.3 Berichten per e-mail of in de app gelden als schriftelijk.
16. Toepasselijk recht en geschillen
Op deze voorwaarden en de overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. Het Weens Koopverdrag geldt niet. Geschillen leggen we voor aan de bevoegde rechter van de rechtbank Oost-Brabant, tenzij de wet dwingend een andere rechter aanwijst. We proberen er eerst samen uit te komen.